Met de Live Chat & Cobrowsing software plaatst u een chatknop op uw site waarmee u bezoekers uitnodigt voor een live chat. Met deze laagdrempelige manier van klant contact verhoogt u uw conversie en klanttevredenheid.
Verhoog conversie & tevredenheid
- Directe conversie verhogen
- Vragen sneller beantwoorden
- Cross- en upsales verhogen
- Laagdrempelig contact met bezoekers
- Altijd bereikbaar voor klanten
CoBrowser.net heeft naast het voordeel op uw conversie een aantal positieve neveneffecten. Zo verbetert u de betrouwbaarheid van uw website, u support en u ontvangt feedback van bezoekers.
Waarom Live (Business) Chat?
Gemiddeld haakt meer dan 55% van uw bezoekers af in het bestelproces. Via Live Chat treedt u direct in contact met hen. Door direct vragen te beantwoorden neemt u twijfel weg en voorkomt u dat klanten afhaken.
Waarom Cobrowsing?
Een chatgesprek alleen geeft niet altijd een duidelijk en beeldend antwoord op de vragen van uw bezoeker. Door gebruik te maken van Cobrowsing software kijkt u live mee op het scherm van uw bezoeker. Hierdoor kunt u hem assisteren. Bijvoorbeeld bij lastige handelingen op uw website.
"Too many companies sit passively by while prospects on the verge of buying abandon their online shopping carts or applications, potentially never to return. Smart organizations are evaluating the merits of adding chat and other interactive functions to their Web sites to better engage the customer and potentially increase sales."
Forrester Research (4 feb. 2008)
Publicaties over Live Chat & Cobrowsing (en over CoBrowser.net)
Een aantal bekende vaksites schreven over Live Chat & Cobrowsing en onze oplossingen. Daarnaast hebben we zelf als expert artikelen geplaatst op bijvoorbeeld Frankwatching.nl.
"Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren goed in orde zijn. Hier ligt een grote uitdaging voor webbouwers. In deze case laat ik zien hoe je formulieren met behulp van cobrowsing kunt verbeteren." -
© Frankwatching. Lees het artikel
"We kennen allemaal inmiddels wel de ‘Chat now’ button. Steeds meer websites en webshops bieden deze optie om online bezoekers direct in contact te laten treden met de medewerkers." -
© Marketing Facts. Lees het artikel
"Chatten met klanten kan verkopen webwinkels juist nu een duw geven" -
© Het Financieele Dagblad. Lees het artikel
Hoe kunt u starten?
Het succesvol inzetten van Live Chat & Cobrowsing bestaat uit onder andere de volgende stappen.