Nieuwsbrief
Alles over live chat, cobrowsing en CoBrowser.net ontdekken? Inschrijven voor nieuwsbrief.
Case: Formulieren testen en verbeteren met cobrowsing
Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren goed in orde zijn. Hier ligt een grote uitdaging voor webbouwers. In deze case laat ik zien hoe je formulieren met behulp van cobrowsing kunt verbeteren.
Hoewel je als webbouwer zoveel mogelijk in een keer goed wilt doen, blijkt uit ervaring dat je onmogelijk alle probleempunten al voor lancering kunt signaleren en verbeteren. Helaas zijn formulieren nooit in één keer goed. Daarom is het van belang om ook na lancering structureel te testen en te verbeteren.
Een goed hulpmiddel hiervoor is cobrowsing. Wanneer je cobrowsing gebruikt, kijk je op afstand mee met bezoekers. Dat betekent dat je exact ziet wat de bezoeker ook ziet en precies ziet wat hij doet. Zo zie je bijvoorbeeld wat ze invullen in formulieren en waar ze afhaken. Cobrowsing is heel geschikt om problemen op te sporen, o.a. voor procedures die klanten moeten doorlopen en formulieren die ze moeten invullen.
Case bestelplafond.nl
Voor de website bestelplafond.nl, die in april 2009 live ging, hebben we de proef op de som genomen en cobrowsing gebruikt om gedurende 2,5 week de formulieren te testen.
Reacties:
Er is nog niet gereageerd, wilt u reageren? Vult u dan het onderstaande formulier in.
Schrijf een reactie:
Let op: Verplichte velden zijn gemarkeerd (*)