Nieuwsbrief
Alles over live chat, cobrowsing en CoBrowser.net ontdekken? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
CoBrowser.net en privacy
De software van CoBrowser.net is een stap in de richting van het online klantcontact van de toekomst. En juist omdat het een 'nieuwe' manier van contact betreft, krijgen we regelmatig vragen van klanten over 'hoe het zit met de privacy van de gebruiker'. Vanaf het begin hebben wij bij de ontwikkeling van de software rekening gehouden met de privacy van de gebruiker.
Toestemming
Zo is het bijvoorbeeld zonder toestemming van de website bezoeker niet mogelijk om real-time de acties te beïnvloeden. Wanneer de bezoeker toestemming geeft, kunnen agents de bezoeker real-time volgen, navigeren en samen formulieren invullen.
Om de veiligheid te waarborgen bij het invullen van formulieren, is het mogelijk in CoBrowser.net regels en beperkingen in te stellen. Op deze manier kan bijvoorbeeld worden voorkomen dat een Agent die een formulier van een gebruiker aan het invullen is, deze kan versturen of vertrouwelijke informatie kan zien. Bijvoorbeeld financiële informatie of creditcard gegevens.
Knoppen uitschakelen
Het is erg mooi dat een agent een bezoeker kan helpen bij het proces van het bestellen. Maar dit heeft ook een potentieel gevaar. Een agent zou daarmee in theorie op de bestelknop kunnen drukken. Hiermee heeft niet de bezoeker een bestelling gedaan, maar het bedrijf zelf. Om dit te voorkomen kan ingesteld worden dat agents op bepaalde knoppen niet kunnen klikken.
Chats opslaan
Als u ervoor kiest om uw chats op te slaan, dienen bezoekers die een chatgesprek aangaan hiervan op de hoogte te zijn. U dient dit bijvoorbeeld in de privacy statement van uw website op te nemen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden om aan de privacywensen van onze klanten te voldoen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat bijvoorbeeld chatgesprekken anoniem worden geanalyseerd. Ook kunnen we datum, tijd en ip-adres en e-mail adres weglaten uit de chatrapportages.
Met de cobrowsing (samen surfen) functie kan de bezoeker het gevoel hebben dat hij in de gaten wordt gehouden. Een agent kan precies zien op welke woorden de bezoeker heeft gezocht, welke pagina's hij heeft bekeken en hoe lang hij zich op de website bevindt. Over het algemeen wil de bezoeker niet met deze informatie worden geconfronteerd. Dit kan uw bezoeker afschrikken! U dient uw agents goed op te leiden in het omgaan met deze gegevens. Een goede agent gebruikt deze gegevens over het surfgedrag wel, maar confronteert de bezoeker er niet mee.
Meer weten?
Wilt u meer weten over CoBrowser.net en privacy van gebruikers? Neem dan contact op met Frank Leegstra, frank@cobrowser.net of bel met 050 - 579 39 39.
Reacties:
Er is nog niet gereageerd, wilt u reageren? Vult u dan het onderstaande formulier in.