Nieuwsbrief
Alles over live chat, cobrowsing en CoBrowser.net ontdekken? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
5 tips voor het inzetten van live chat software in uw website
Zorg voor de juiste plaatsing van de chatknop
Plaats de Live Chat knop op een prominente plaats. Zet de knop op een consistente plek zodat een bezoeker deze eenvoudig kan vinden. Dit is ook vriendelijk voor terugkerende bezoekers. Aanvullend kunt u de Live Chat knop ook plaatsen op 'hotspots' zoals inschrijfpagina of bij 'actie' plek (zoals bestellen). Hiermee verhoogt u de conversie op uw website. Indien u live chat inzet om kosten te besparen moet u rekening houden met kanaalsturing.
Kies een vertrouwde look-and-feel voor het chatscherm
Pas het chatscherm aan de 'look-and-feel' van uw website aan. Hiermee voorkomt u dat bezoekers gesprekken afbreken omdat ze denken dat het virus is of onbekende (hackers?!) software is. Het is wel van belang dat het chatscherm dezelfde indeling behoud. Bezoekers zijn gewent aan chatprogramma's als MSN en verwachten dezelfde indeling in een chatscherm.
Zorg dat agents uw site en de bezoeker kennen
Voordat u uw personeel laat chatten (agents) moet u uw personeel eerst opleiden. Ze moeten weten met wat voor type bezoeker zij te maken hebben. Stel hiervoor een profiel op. Een Agent moet ook kijken op welk tijdstip een chat wordt gestart en wat de beste manier is om met deze bezoeker te spreken. Een Agent moet de individuele behoeften van een bezoeker begrijpen. CoBrowser.net organiseert workshops en opleidingen om u hierbij te helpen.
Wees online op de juiste tijden
Kijk in de statistieken op welke tijdstippen u het meeste bezoek heeft op uw website. Zorg dat er op die tijdstippen ook daadwerkelijk Agents zijn die de chat's kunnen voeren. Als u niet de mensen heeft om op deze tijdstippen de Live Chat te bemannen kijk dan naar mogelijkheden om het uit te besteden. Dit kan namelijk, met een opleiding vooraf, ook door studenten worden gedaan of thuiswerkers. Er zijn zelfs ook chatkantoren. CoBrowser.net kan u helpen bij het selecteren van een een partner hiervoor.
Bied een alternatief wanneer u offline bent
Als de chat offline is dan kunt u daar een link naar een formulier plaatsen waar bezoekers informatie achter kunnen laten zodat er later contact opgenomen kan worden. U kunt daarbij ook aangeven op welke tijdstippen/dagen de chat weer (online) beschikbaar is.
5 tips voor het inzetten van live chat software in uw website
- Zorg voor de juiste plaatsing binnen de site
- Kies een vertrouwde look-and-feel voor het chatscherm
- Zorg dat agents uw site en de bezoeker kennen
- Wees online op de juiste tijden
- Bied een alternatief wanneer u offline bent
Reacties:
Er is nog niet gereageerd, wilt u reageren? Vult u dan het onderstaande formulier in.