Nieuwsbrief
Alles over live chat, cobrowsing en CoBrowser.net ontdekken? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
Wat is de ideale chatknop?
Chatknoppen zijn er in veel soorten en maten. Je hebt ze klein, groot, met en zonder foto, in opvallende kleuren of juist als natuurlijk onderdeel van de website. Voor elke opdracht ontwikkelen wij een chatknop op maat. Hierbij houden we rekenen met de vormgeving van de website en de wensen van de klant. Maar welke chatknop is nu het meest effectief? Oftewel, welk type chatknop nodigt de bezoeker optimaal uit om op te klikken?
In een gebruikersonderzoek testten we verschillende chatknoppen en vroegen we de respondenten om hun voorkeuren qua chatknop aan te geven.
Met of zonder foto?
We legden de respondent een aantal chatknoppen voor. Daarna vroeger we om aan te geven welk type chatknop het meest uitnodigd om op te klikken. Chatknoppen met foto, met een icoontje of een knop met alleen tekst?
Uit het onderzoek komt naar voren dat een foto van een persoon de gebruiker het meest aanspreekt. Wel geeft de respondent aan dat het belangrijk is dat de foto geen commerciële uitstraling heeft. Eén respondent omschreef dit als ‘tandpasta-lach'. Wanneer de link te commercieel aandoet denkt de gebruiker dat hij/zij voor de functie moet betalen of dat het een reclame-uiting is, zodat de link niet uitnodigt tot klikken.
Live Chat-knoppen die te commercieel zijn, bijvoorbeeld door de 'tandpasta-lach':
Live Chat-knoppen met icoontjes:
Live Chat-knoppen met puur tekst:
Concluderend kunnen we zeggen dat het van belang is dat de chatbutton een objectief beeld moet geven van wat er gaat gebeuren. Wanneer er bijvoorbeeld alleen chat wordt aangeboden, moet de persoon op de foto geen microfoontje gebruiken. Dit kan als gevolg hebben dat de gebruiker dan denkt ook voicechat te kunnen gebruiken. De tekst op de link moet service gericht zijn: De gebruiker heeft een vraag, die een medewerker moet beantwoorden. Ook moet de tekst in het Nederlands worden weergegeven, bijvoorbeeld "klik hier om te chatten met een medewerker".
Goede chatknoppen:
3 tips voor uw chatknop
- Zorg ervoor dat de knop niet commercieel oogt(geen ‘tandpasta smile')
- Geef de werkelijkheid weer, heeft u geen voichechat, gebruik dan ook geen foto met een microfoontje
- Schrijf de tekst gericht op de gebruiker, bijvoorbeeld: "hulp nodig bij uw bestelling? Klik hier voor Live Chat assistentie"