Kosten verlagen
CoBrowsing is in te zetten als online customer support en
klantenservice. Op deze manier helpt u uw klanten via uw website. Dit
betekent dat u minder klanten via de telefoon hoeft te benaderen. U
gebruikt de telefoon alleen nog voor intensieve gesprekken.
Meer chatten en minder bellen betekent minder kosten. Chatten is namelijk 70% goedkoper dan bellen (Forrester research).
Meerdere personen tegelijk behandelen
Via de telefoon behandelt u maar één klant tegelijk, terwijl u via chat 3 tot 5 bezoekers tegelijk kunt behandelen. U kunt dus met minder supportmedewerkers een groter aantal personen van dienst zijn.