Customer support verbeteren
Service en support via chat betekent:
Minder emotie
Als een klant contact opneemt met uw supportafdeling, dan is de kans
groot dat hij een probleem heeft. Vaak komt hier een emotie bij kijken:
ergernis, frustratie, etc. Emotie kan vaak het supportproces
belemmeren. Via de chat zijn deze emoties aanzienlijk minder dan bij
telefonische support.
Minder miscommunicatie
Via de telefoon heeft een supportmedewerker vaak te maken met
miscommunicatie. Dit kan komen door accenten of dialecten die moeilijk
te verstaan zijn, of door verschillen in cultuur. Communicatie via de
chat is duidelijk, helder en geeft minder miscommunicatie.
Mogelijkheid tot teruglezen
In tegenstelling tot support via de telefoon, kunt u support via de chat archiveren.
Dit betekent dat u uw chats kunt teruglezen. Hieruit haalt u
waardevolle informatie: waar liggen verbeterpunten, wie wacht nog op
een vervolgactie etc. Ook houdt u eenvoudig statistieken bij: hoeveel
website bezoekers hebben gebruik gemaakt van de chat, en hoeveel
procent verkoopt u meer dankzij CoBrowser.net.