[nl_-_box1.content]
[nl_-_box2.content]
[nl_-_box3.content]
NL
Voys Telecom
Voys Telecom is leverancier van innovatieve telecomdiensten. Zo bieden zij o.a. Call Me Now functionaliteiten, een online telefooncentrale en VoIP diensten. Voys gebruikt de Live Chat van CoBrowser.net om vragen van website bezoekers te beantwoorden. Maar ook wordt chat gecombineerd met cobrowsing om klanten op afstand te helpen.
Hulp op afstand
"We
bezoeken klanten steeds minder vaak, omdat we CoBrowser.net kunnen gebruiken om
instellingen samen met de klant te veranderen", legt Mark Vletter van Voys uit.
"Wij nemen als het ware de browser van de klant over en kunnen zo, in
combinatie met de Live Chat, efficiënt online assistentie bieden. Zo
programmeren wij tegenwoordig door middel van cobrowsing bijvoorbeeld VoIP toestellen
van klanten. Dit bespaart ons tijd en de klant heeft minder kosten. Een win-win
situatie."
Bellen en chatten
"Voorheen
konden mensen met vragen via de telefoon contact met ons opnemen. Nu kan dat
ook via de chat. Regelmatig wordt ook gewisseld tussen een chat- en
telefoongesprek. Soms is er namelijk tijdens een chatgesprek behoefte aan
persoonlijk contact. Ook komt het voor dat in een telefoongesprek duidelijk
wordt dat via CoBrowser.net hulp kan worden geboden."
Interessante mogelijkheden
Volgens
Mark zijn bezoekers verbaasd ‘dat dit al mogelijk is'. "Maar de reacties zijn
positief. De combinatie van samen surfen en chatten wordt als ‘erg handig'
bestempeld."
"Wij zijn erg enthousiast over CoBrowser.net. De eenvoudige implementatie en de combinatie van Live Chat en cobrowsing biedt veel mogelijkheden. Op dit moment zijn wij druk bezig met het integreren van de CoBrowser.net software in onze telecomdiensten. Niet alleen voor onszelf, maar ook voor onze klanten zien wij namelijk interessante mogelijkheden."