Meer weten over CoBrowser.net?
Laat uw gegevens achter en wij bellen u op een door u gewenst moment.
Nieuwsbrief
Alles over live chat, cobrowsing en CoBrowser.net ontdekken? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
Cases
Verfspot
Op Verfspot.nl kunnen zowel consumenten als bedrijven zelf online verf en aanverwante artikelen bestellen. De producten worden binnen 24 uur thuis bezorgd. Gelijk met de lancering van Verfspot.nl is de PaintCube gepresenteerd. Een trendy verflijn verpakt in een originele milieuvriendelijke kubus. Verfspot.nl heeft de ambitie om de grootste online verfshop van Nederland te worden.
Innovatief initiatief, innovatief klantencontact
Nog niet eerder werd verf op een dergelijke manier online aangeboden. De initiatiefnemers proberen het aanschaffen van verf zo eenvoudig en vriendelijk mogelijk te maken. Zo liet het bedrijf de PaintCube ontwikkelen: een mileuvriendelijke kartonnen kubus met daarin een ‘zak' met verf. Eenvoudig te verzenden, trendy en de zak kan overigens gewoon in de vuilnisbak.
Bij een innovatief concept als Verfspot hoort ook een innovatieve manier van klantencontact. Hiervoor schakelde het bedrijf CoBrowser.net in. Via Live Chat worden vragen beantwoord en via de cobrowsefunctie navigeren de agents de bezoekers eenvoudig naar de gewenste producten.
Sneller dan een beller
Er worden meer dan 100 soorten verf aangeboden op Verfspot.nl. Vooral mensen die niet vaak verven, weten niet welke verf zij moeten kiezen. Via de chat kan niet alleen antwoord worden gegeven op deze vraag, de klant kan meteen naar pagina's van geschikte producten worden gestuurd. "Op deze manier worden klanten sneller geholpen dan via de telefoon, en de stap voor klanten om een product aan te schaffen wordt makkelijker om te nemen", aldus Alex van Ginneken, mede-initiatiefnemer van Verfspot.nl.
Software op maat ontwikkelen
Na een periode van actief gebruik van CoBrowser.net, is besloten om deze manier van klantcontact binnenkort voort te zetten. CoBrowser.net en Verfspot.nl overleggen op dit moment over de beste manier van inzet. Ook worden de wensen qua software van Verfspot.nl geïnventariseerd. De software wordt op maat ontwikkeld.