Kanaalsturing en live chat: daar waar u ze hebben wilt
In de meest ideale situatie stelt u alle mogelijke contactkanalen beschikbaar voor uw bezoekers. Uw bezoeker kan zelf kiezen welk kanaal hij het gemakkelijkst vindt. De vraag is alleen of u voor elk vraagstuk wel elk kanaal wilt aanbieden?
Voorbeeld
Uw website heeft een self service onderdeel waarmee u snel en efficiënt adreswijzigingen kunt afhandelen. Aanvragen voor een wijzigingen komen automatisch uw e-mailsysteem binnen en worden snel afgehandeld door uw software. Om kosten te besparen is het wenselijk om bezoekers die hun adres willen wijzigen zoveel mogelijk richting uw selfservice onderdeel te sturen.
Kanaalsturing en live chat
Door na te denken over de plaatsing van bijvoorbeeld de chatknop of telefoonnummer kunt u uw bezoekers naar het kanaal sturen dat het meest geschikt is voor de situatie. In bovenstaand voorbeeld is het bijvoorbeeld niet aangeraden om een chatknop te plaatsen. U stimuleert bezoekers dan namelijk om contact te zoeken via chat, terwijl uw voorkeur uitgaat naar uw selfservice gedeelte.
3 tips voor kanaalsturing met live chat
- Inventariseer welke kanalen het beste passen bij de verschillende services
- Integreer CoBrowser.net met uw CMS Systeem om te bepalen op welke pagina's de chatknop zichtbaar is
- Experimenteer en meet de resultaten
Reacties:
Er is nog niet gereageerd, wilt u reageren? Vult u dan het onderstaande formulier in.